Zákazníci budou nakupovat dříve než obvykle. Jak je oslovit?

Kdysi předvánoční shon začínal už koncem listopadu. Letos zákazníci začali dříve, než to odstartoval Black Friday. Podle zprávy Microsoftu 32% kupujících plánuje začít nakupovat začátkem podzimu. Co to znamená? Nyní je čas k propagaci vaší společnosti. Co potřebujete vědět?

Předsváteční nákupy, co se změní?

Správa společnosti Microsoft identifikuje čtyři klíčové změny tohoto svátečního období:
• Nákupy se letos začnou dříve než obvykle.
• Zákazníci budou mít zájem o alternativní způsoby platby a doručení.
• Trendem bude udržitelný rozvoj.
• Konkurence v reklamě bude vysoká.

Zákazníci zkoumají a nenakupují impulzivně

Ukazuje se, že zákazníci dnes nakupují stále promyšleněji. Nenakupují impulzivně, ale „zkoumají“ produkty pomocí informací nalezených na webu.

V současnosti může podle zprávy společnosti Microsoft trvat seznámení se s produktem měsíc nebo i déle. Prodloužená doba celého nákupního procesu znamená, že máte více příležitostí oslovit zákazníka ještě před konečným rozhodnutím. I z tohoto důvodu je vhodné provést kontrolu svého internetového obchodu a nezapomenout na několik podstatných detailů.

Online prodej se prosazuje stále více. Podíl celosvětového maloobchodního prodeje elektronického obchodu se od roku 2019 do roku 2020 zvýšil o 32,4% a podle předpovědí se očekává nárůst o dalších 8,3%. Je třeba budovat si viditelnost svých produktů na webu. Nezapomínejte, proto udržovat váš web iz pohledu grafického designu, aby váš web vypadal stále moderně a zaujal zákazníky, i na pohled.

Většina zákazníků chce mít na výběr z více možností

Zákazníci chtějí alternativní způsoby platby a doručení, ze kterých si mohou vybrat, proto se ujistěte, že máte několik možností platby a vyzvednutí.
Zákazníci nechtějí být zklamáni, proto pečujte o svůj inventář. Pokud však nějaký produkt chybí, existuje k tomu řešení. Podle zprávy společnosti Microsoft by si jeden ze čtyř kupujících koupil dárkové karty, pokud by nenašel vhodný dárek. Zajistěte si, tedy dostupnost dárkových poukazů ve vašem e-shopu.
Zákazníci si spíše vyberou místní obchody, které jim zaručí kompletní sortiment, rychlé dodání a pohodlné možnosti vyzvednutí.

Zákazníci preferují společnosti, které se zaměřují na udržitelný rozvoj

Zákazníci se horlivě zajímají o společnosti a značky, pro které jsou důležité sociální nebo environmentální otázky. Podle zprávy společnosti Microsoft se průměrný počet vyhledávání udržitelných produktů od roku 2019 zvýšil o 37 % .

Elektronický obchod je obecně ekologičtější než klasické nakupování, ale stále je, co zlepšovat. Ukažte iniciativu, například můžete přeměnit plast na papír, samozřejmě, informujte o tom své zákazníky na svých sociálních sítích.

Zákazníci hledají produkty online, takže konkurence roste

Způsob, jakým spotřebitelé nakupují a získávají informace o produktech a službách, se mění. Počet vyhledávání se mezi lety 2019-2020 zvýšil. Cena za proklik (CZP) se v porovnání s předchozím čtvrtletím zvýšila o 15%. Vyplatí se zkontrolovat možnosti, jak snížit cenu za proklik, zkontrolovat klíčová slova a strategie nabídek.

Jak vidíte, své produkty a služby musíte zviditelnit na webu, co nejdříve. Využijte tuto chvíli a vyzkoušejte různé kanály oslovení zákazníků. Postarejte se o stabilní, bezpečný e-shop dostupný na jakémkoli zařízení a propagujte svou nabídku na sociálních sítích. Nesoustřeďte se však jen na aktivity před horkou dovolenkovou sezónou, ale pokračujte ve zviditelňování své firmy neustále i po svátcích. Postarejte se o neustálou a efektivní propagaci svého e-shopu a vytvořte si pevný vztah se zákazníky.