Proč zákazníci opustili nákupní košík na vašem e-shopu (první část)
Opuštěný nákupní košík je něco, s čím se všichni online prodejci setkávají každý den. Tento jev spočívá v tom, že zákazníci vloží do košíku výrobky nebo služby, ale transakci nedokončí. Podle výzkumu až 70% zahájených online nákupů končí opuštěním košíku. Pro všechny e-shopy je to evidentně obrovská ztráta. Jaké jsou nejčastější důvody takového chování spotřebitele? Co dělat, abyste spotřebitelů přesvědčili k nákupu a z opuštěných košíků se tak staly hotové objednávky? Máme pro vás doporučení, o kterých byste měli vědět.
Jaké jsou nejčastější důvody opuštění košíku?
Proč zákazník opustí nákupní košík a vzdá se nakupování? Jedním z důvodů může být jednoduše změna myšlení. Stává se, že zákazníci vloží produkty do košíku a až pak se zamyslí a rozhodnou zda dané položky skutečně potřebují. Nebo jen prostě nějakým způsobem vložili zboží do košíku, i když to původně nechtěli. Proto je třeba při provozu internetového obchodu dbát na každý detail, abychom zákazníky neodradily od nákupu. Toto však není nejdůležitější důvod. Rozhodnutí o koupi většinou souvisí s finančními, časovými a bezpečnostními problémy.
Viz nejběžnější důvody, proč zákazníci opouštějí svůj nákupní košík:
- vysoké náklady na dopravu a další skryté náklady, o kterých se zákazník dozví až po vložení produktů do košíku,
- výrazně vyšší ceny než konkurence,
- žádný způsob platby pro preferovaných zákazníky,
- příliš dlouhá dodací lhůta na objednávku,
- složitý a příliš komplikovaný nákupní proces,
- pomalé načítání stránky,
- nedostatek pocitu bezpečí a důvěry v obchod,
- na stránce s pravidly vrácení nejsou žádné informace
Jak zabránit zákazníkům, aby opustili nákupní košík?
Jak vidíte, každý online zákazník opúšťaj svůj nákupní košík z různých důvodů. Samozřejmě záleží i od nakupovaného zboží či služby, případně různorodých národností. Mnoha důvodem však můžeme zabránit. Stojí za to si je pečlivě analyzovat a udělat vše pro to, aby se zákazníci na vaší webové stránce, a tedy ve vašem elektronickém obchodu nesetkali s problémy a mohli rychle a pohodlně nakupovat. Nakupování musí být, přece rychlé, pohodlné a zábavné. Pouze tak zákazník nakoupí a ještě se iv budoucnu k vám znovu vrátí.
Uživatelský příjemný internetový obchod nemusí být velká věda, když víte, jaké postupy je třeba dodržovat. Vaši zákazníci musí vidět na stránce všechny potřebné informace, které je krok po kroku dovedou až k samotné objednávce bez rozmýšlení, že by chtěli opustit nákupní košík.
Vytvoření kvalitního online obchodu by měli ocenit hlavně jejich samotní uživatelé. Vždy mějte na paměti, že internetový obchod vytváříte pro vaše zákazníky tak, aby se na něm rychle a bez problémů orientovali a ještě raději nakupovali. Vašim cílem by měl být přece moderní a ziskový internetový obchod, kterou můžete následně rozšiřovat.
