Prečo zákazníci opustili nákupný košík na vašom e-shope (prvá časť)
Opustený nákupný košík je niečo, s čím sa všetci online predajcovia stretávajú každý deň. Tento jav spočíva v tom, že zákazníci vložia do košíka výrobky alebo služby, ale transakciu nedokončia. Podľa výskumu až 70% začatých online nákupov končí opustením košíka. Pre všetky e-shopy je to evidentne obrovská strata. Aké sú najčastejšie dôvody takéhoto správania sa spotrebiteľa? Čo robiť, aby ste spotrebiteľov presvedčili k nákupu a z opustených košíkov sa tak stali hotové objednávky? Máme pre vás odporúčania, o ktorých by ste mali vedieť.
Aké sú najčastejšie dôvody opustenia košíka?
Prečo zákazník opustí nákupný košík a vzdá sa nakupovania? Jedným z dôvodov môže byť jednoducho zmena myslenia. Stáva sa, že zákazníci vložia produkty do košíka a až potom sa zamyslia a rozhodnú či dané položky skutočne potrebujú. Alebo len jednoducho nejakým spôsobom vložili tovar do košíka, aj keď to pôvodne nechceli. Preto je potrebné pri prevádzke internetového obchodu dbať na každý detail, aby sme zákazníkov neodradili od nákupu. Toto však nie je najdôležitejší dôvod. Rozhodnutie o kúpe väčšinou súvisí s finančnými, časovými a bezpečnostnými problémami.
Pozrite si najbežnejšie dôvody, prečo zákazníci opúšťajú svoj nákupný košík:
– vysoké náklady na dopravu a ďalšie skryté náklady, o ktorých sa zákazník dozvie až po vložení produktov do košíka,
- výrazne vyššie ceny ako konkurencia,
- žiadny spôsob platby pre preferovaných zákazníkov,
- príliš dlhá dodacia lehota na objednávku,
- zložitý a príliš komplikovaný nákupný proces,
- pomalé načítanie stránky,
- nedostatok pocitu bezpečia a dôvery v obchod,
- na stránke s pravidlami vrátenia nie sú žiadne informácie
Ako zabrániť zákazníkom, aby opustili nákupný košík?
Ako vidíte, každý online zákazník opúšťaj svoj nákupný košík z rôznych dôvodov. Samozrejme záleží aj od nakupovaného tovaru či služby, prípadne rôznorodých národností. Mnohým dôvodom však môžeme zabrániť. Stojí za to si ich starostlivo analyzovať a urobiť všetko pre to, aby sa zákazníci na vašej webovej stránke, a teda vo vašom elektronickom obchode nestretli s problémami a mohli rýchlo a pohodlne nakupovať. Nakupovanie musí byť, predsa rýchle, pohodlné a zábavné. Iba tak zákazník nakúpi a ešte sa aj v budúcnosti k vám opätovne vráti.
Užívateľský príjemný internetový obchod nemusí byť veľká veda, keď viete, aké postupy je potrebné dodržiavať. Vaši zákazníci musia vidieť na stránke všetky potrebné informácie, ktoré ich krok po kroku dovedú až k samotnej objednávke bez rozmýšľania, že by chceli opustiť nákupný košík.
Vytvorenie kvalitného online obchodu by mali oceniť hlavne ich samotní užívatelia. Vždy majte na pamäti, že internetový obchod vytvárate pre vašich zákazníkov tak, aby sa na ňom rýchlo a bez problémov orientovali a ešte radšej nakupovali. Vašim cieľom by mal byť predsa moderný a ziskový internetový obchod, ktorú môžete následne rozširovať.
