Ako pripraviť svoj e-shop na Black Friday? Užitočné rady. 2. časť
V prvej časti článku na tému prípravy e-shopu na nákupný sviatok Black Friday sme si popísali niekoľko užitočných rád. Tie nebudú chýbať ani v tejto druhej časti. Dozviete sa, prečo je dobré do akcie zapojiť marketing alebo prečo je prospešné poznať psychológiu nakupovania.
Black Friday a spojenie s marketingom
Správne optimalizovaná webstránka a lákavá propagačná ponuka nestačia. Black Friday je taká masívna nákupná oslava, že si priam pýta investície do kvalitného marketingu. Ak sa rozhodnete na marketingu šetriť je možné, že zákazníci sa o vašej akcii nedozvedia. Naplánujte si teda svoju propagačnú stratégiu. Stavte na reklamu tam, kde sú vaši potenciálni zákazníci – Facebook, Google Ads atď.
Vďaka marketingovým aktivitám oslovíte nových ľudí, ktorých vaša ponuka môže zaujímať. Využite aj remarketing a oslovte používateľov, ktorí už navštívili web vášho obchodu. Čierny piatok je taktiež ideálny čas postarať sa o všetkých tých, ktorí už u vás nakúpili. Pre takých ľudí sa oplatí pripraviť špeciálne zľavy.
Nenechajte si propagačné aktivity na poslednú chvíľu. Najlepšie je dať potenciálnym zákazníkom vedieť, že chystáte Black Friday akciu. Môžete napríklad odpočítavať dni do začiatku zliav. Zákazníci potom budú netrpezlivo čakať na začatie akciového predaja.
Psychologické techniky počas Black Friday a „chat“
Black Friday je sviatok, kedy si vysnívaný tovar môžete kúpiť za veľmi atraktívnu cenu. Niektorí ľudia vyslovene čakajú na túto akciu. Ak chcete zvýšiť predaj alebo zaručiť nákupy, odporúčame využiť techniku Fear of missing out, čo v preklade znamená strach zo straty, potenciálnej straty. Uveďte napríklad ku tovaru informáciu o počte zostávajúcich kusov na sklade alebo informáciu, koľko ľudí má daný produkt v košíku. Zaručujeme, že predaj stúpne, pretože zákazník bude mať strach, že sa daný tovar vypredá.
Nezabúdajte aj na dôležitosť zákazníckej podpory, servisu. Ideálne je, ak máte na e-shope aj chat, ktorý umožňuje komunikáciu so zákazníkom „in time“. Prečo je chat taký účinný? Často sa stáva, že si niektorí zákazníci nevedia vybrať, prípadne potrebujú vedieť ďalšie informácie o produkte. A na to tu ste vy – predajca, zákaznícka podpora, ktorá poradí a naviguje v nákupe. Chat nielen pomáha zvyšovať predaj, ale aj získanie dôvery zákazníkov.
Analyzujte svoje činy a vyvodzujte závery
Nezabudnite tiež sledovať a analyzovať účinky svojich krokov pred a počas akcie Black Friday. Priebežne sledujte štart svojich kampaní. Skontrolujte, ktoré činnosti v rámci e-shopu je najlepšie aplikovať.
K analýze vám pomôžu rôzne analytické nástroje, ako je napríklad Google Analytics. Sledujte návštevnosť vo svojom obchode a tiež nákupnú cestu zákazníkov. Vďaka tomuto budete vedieť budúci rok lepšie naplánovať akciu a nebudete robiť rovnaké chyby. Nezabúdajte na tento dôležitý sviatok, pretože Black Friday pomáha e-shopom dosahovať rekordy v predaji.
Nenechajte si Black Friday na poslednú chvíľu, všetko starostlivo naplánujte, aby ste mohli profitovať z výsledkov.
