Logistika a vedení skladu v e-shopu pro rychlé doručování

Efektivní logistika je základem každého internetového obchodu. Představuje dynamicky se rozvíjející oblast, a proto je dostupných stále více forem dodání zboží. K nejoblíbenějším patří kurýrní společnost, Zásilkovna, doručení na poštu či adresu a osobní odběr na prodejně nebo v prostorách firmy. Jak rychle a efektivně doručit objednané zboží?

Logistika jako tok informací mezi obchodem a skladem

Dobrá logistika předpokládá včasné doručení balíků, které se odvíjí od správného toku informací na více úrovních. Prvním je prohlášení prodejce o termínech doručení. Pokud třeba slibujete dodání do 24 hodin, tak balík by měl být skutečně doručen (ne odeslán!) Do 1 dne. Důležitý je i tok informací mezi obchodem a skladem. Zásoby by měly být aktualizovány v reálném čase (pro tento účel je vhodný software pro správu skladů) a tyto informace by se měly dostat ik zákazníkům. Ti tak budou vždy vědět o dostupnosti daného produktu.

Logistika a analýza XYZ

Logistika a její naplánování vycházející z analýzy XYZ předpokládá lepší rozhodnutí o množství a typu skladovaného zboží. Tato analýza totiž rozděluje výrobky podle obratu na tři kategorie:

• X – vysokoobratový zboží, který by měl být vždy na skladě, protože zákazníci ho nakupují ve velkém množství
• Y – středně obratový zboží, které zákazníci nakupují méně často, a tak ve skladu postačí i nižší zásoby. Pokud chcete zvednout prodej, zkuste ověřené způsoby jak cílení reklamy, personalizace reklam, příp. PPC reklama nebo Google Ads na online inzerci služeb a produktů
• Z – nízkoobratový zboží, který je prodáván zřídka, doporučené je objednávání na sklad pouze v případě potřeby
  

Logistika a naplánování skladu

Aby logistika vašeho skladu fungovala perfektně, skladujte nejpopulárnější zboží na snadno přístupných místech a pořiďte pro zaměstnance i různé nástroje na podporu a urychlení balení, jakož i ke snížení rizika případných chyb (skenery čárových kódů, vozíky, stroje usnadňující balení apod.). Logistika si žádá pravidelné zásobování zbožím, které patří mezi najobjednávanejší. Protože i dočasný výpadek oblíbených položek si zákazníci všimnou. Riskujete, že se obrátí na nabídku konkurence. Je důležité připomenout, že nákupní chování spotřebitelů se neustále mění. Přečtěte si, co patří mezi aktuální lokální nákupní trendy.

Logistika a její model

Online prodej předpokládá volbu konkrétního modelu logistiky pro zajištění efektivního dodání objednávek. Možnosti jsou následující:

• Vlastní logistika – je založena na vlastních skladech, zboží je odebírán přímo od výrobců či distributorů a ze skladů je přepravován na adresy kupujících
• dropshipping – spočívá v odeslání zboží z externího skladu (firma nemusí mít vlastní skladové či obchodní prostory, zboží objednává přímo u dodavatele, který ho odešle zákazníkovi ze svého skladu). Váš e-shop tedy funguje jako zprostředkovatel, který se zabývá online prezentací zboží. Chcete-li mít co nejatraktivnější web, nastudujte si, jak funguje webdizajn a jak docílit co nejlepší grafický design v závislosti na kombinaci jeho prvků
• fullfillment – jde o kompletní outsourcing logistiky vyřizování objednávek. Taková logistika předpokládá zajištění celého procesu – od převzetí zboží na sklad, jeho skladování, balení, vyskladnění i dopravu. Je to jakýsi sdílený sklad, při kterém máte jistotu, že o váš zboží je profesionálně postaráno

S logistikou pomohou IT

Aby byla logistika co nejefektivnější, zkuste implementaci jednoho ze speciálních IT systémů. Ideálně s funkcí správy úloh pro skladníky, kteří tak budou ještě rychleji vyřizovat objednávky. Je prospěšné, pokud zvolený IT systém informuje zákazníka o stavu objednávky – zda byla akceptována, jestli se už připravuje, příp. byla odeslána. Znalost stavu objednávky je prospěšná i pro zaměstnance zákaznického servisu, kteří jsou schopni relevantně odpovědět na otázky o objednaném zboží a účinně řešit vzniklé problémy. Tak bude logistika vašeho e-shopu na nejvyšší úrovni.

Nezapomeňte vždy zkontrolovat, zda se v balíku nacházejí správné položky a zda jsou vhodně zajištěny, např. bublinkovou fólií či polystyrenem. Předejdete zbytečnému poškození zboží a následným reklamacím.