Logistika a vedenie skladu v e-shope pre rýchle doručovanie
Efektívna logistika je základom každého internetového obchodu. Predstavuje dynamicky sa rozvíjajúcu oblasť, a preto je dostupných čoraz viac foriem dodania tovaru. K najobľúbenejším patrí kuriérska spoločnosť, zásielkovňa, doručenie na poštu či adresu a osobný odber na predajni alebo v priestoroch firmy. Ako rýchlo a efektívne doručiť objednaný tovar?
Logistika ako tok informácií medzi obchodom a skladom
Dobrá logistika predpokladá včasné doručenie balíkov, ktoré sa odvíja od správneho toku informácií na viacerých úrovniach. Prvým je vyhlásenie predajcu o termínoch doručenia. Ak trebárs sľubujete dodanie do 24 hodín, tak balík by mal byť skutočne doručený (nie odoslaný!) do 1 dňa. Dôležitý je aj tok informácií medzi obchodom a skladom. Zásoby by sa mali aktualizovať v reálnom čase (na tento účel je vhodný softvér na správu skladov) a tieto informácie by sa mali dostať aj k zákazníkom. Tí tak budú vždy vedieť o dostupnosti daného produktu.
Logistika a analýza XYZ
Logistika a jej naplánovanie vychádzajúce z analýzy XYZ predpokladá lepšie rozhodnutie o množstve a type skladovaného tovaru. Táto analýza totiž rozdeľuje výrobky podľa obratu na tri kategórie:
– X – vysokoobratový tovar, ktorý by mal byť vždy na sklade, pretože zákazníci ho nakupujú vo veľkom množstve
– Y – stredne obratový tovar, ktorý zákazníci nakupujú menej často, a tak v sklade postačia aj nižšie zásoby. Ak chcete zdvihnúť predaj, skúste overené spôsoby ako cielenie reklamy, personalizácia reklám, príp. PPC reklama alebo Google Ads na online inzerciu služieb a produktov
– Z – nízkoobratový tovar, ktorý je predávaný zriedka, odporúčané je objednávanie na sklad len v prípade potreby
Logistika a naplánovanie skladu
Aby logistika vášho skladu fungovala perfektne, skladujte najpopulárnejší tovar na ľahko prístupných miestach a obstarajte pre zamestnancov aj rôzne nástroje na podporu a urýchlenie balenia, ako aj na zníženie rizika prípadných chýb (skenery čiarových kódov, vozíky, stroje uľahčujúce balenie a pod.). Logistika si žiada pravidelné zásobovanie tovarom, ktorý patrí medzi najobjednávanejší. Pretože aj dočasný výpadok obľúbených položiek si zákazníci všimnú. Riskujete, že sa obrátia na ponuku konkurencie. Je dôležité pripomenúť, že nákupné správanie spotrebiteľov sa neustále mení. Prečítajte si, čo patrí medzi aktuálne lokálne nákupné trendy.
Logistika a jej model
Online predaj predpokladá voľbu konkrétneho modelu logistiky na zabezpečenie efektívneho dodania objednávok. Možnosti sú nasledovné:
– vlastná logistika – je založená na vlastných skladoch, tovar je odoberaný priamo od výrobcov či distribútorov a zo skladov je prepravovaný na adresy kupujúcich
– dropshipping – spočíva v odoslaní tovaru z externého skladu (firma nemusí mať vlastné skladové či obchodné priestory, tovar objednáva priamo u dodávateľa, ktorý ho odošle zákazníkovi zo svojho skladu). Váš e-shop teda funguje ako sprostredkovateľ, ktorý sa zaoberá online prezentáciou tovaru. Ak chcete mať čo najatraktívnejší web, naštudujte si, ako funguje webdizajn a ako docieliť čo najlepší grafický dizajn v závislosti od kombinácie jeho prvkov
– fullfillment – ide o kompletný outsourcing logistiky vybavovania objednávok. Takáto logistika predpokladá zaistenie celého procesu – od prevzatia tovaru na sklad, jeho skladovanie, balenie, vyskladnenie i dopravu. Je to akýsi zdieľaný sklad, pri ktorom máte istotu, že o váš tovar je profesionálne postarané
S logistikou pomôžu IT
Aby bola logistika čo najefektívnejšia, skúste implementáciu jedného zo špeciálnych IT systémov. Ideálne s funkciou správy úloh pre skladníkov, ktorí tak budú ešte rýchlejšie vybavovať objednávky. Je prospešné, ak zvolený IT systém informuje zákazníka o stave objednávky – či bola akceptovaná, či sa už pripravuje, príp. bola odoslaná. Znalosť stavu objednávky je prospešná aj pre zamestnancov zákazníckeho servisu, ktorí sú schopní relevantne odpovedať na otázky o objednanom tovare a účinne riešiť vzniknuté problémy. Tak bude logistika vášho e-shopu na najvyššej úrovni.
Nezabudnite vždy skontrolovať, či sa v balíku nachádzajú správne položky a či sú vhodne zaistené, napr. bublinkovou fóliou či polystyrénom. Predídete zbytočnému poškodeniu tovaru a následným reklamáciám.
