Proč je live chat potřebný pro internetový obchod – 1. část

Live chat, tedy messenger se zákazníky na webu, resp. e-shopu patří k nejvíce využívaným online nástrojům zajišťujícím přímý kontakt mezi kupujícím a prodávajícím/nabízejícím. Jeho úkolem je zlepšit proces prodeje a zároveň jakýmsi způsobem suplovat vztahy při reálném nakupování. Jakou roli má live chat a jak vlastně funguje? Dozvíte se v následujícím textu.

Co je live chat

Chat umožňuje zákazníkům rychlé kontaktování společnosti na jejím e-shopu nebo webové stránce, a to prostřednictvím chatovací aplikace. Je elegantním, chytrým a mimořádně účinným nástrojem v oblasti online prodeje i zlepšování služeb zákazníkům, jelikož chat pomáhá uživatelům při hledání a koupi produktů či prohlížení nabídky. To znamená, že jakýmsi způsobem supluje zaměstnance v kamenné prodejně. Představte si například, že si chcete pořídit nový notebook do práce v kanceláři. V elektroobchodě byste vyhledali příslušného pracovníka a spolu s ním konzultovali jednotlivé modely a typy. Určitě byste se zeptali, které notebooky jsou nejprodávanější, které stojí za pozornost, jakými parametry se liší atp. Pravděpodobně by o. i. padla otázka se zdůrazněním, že potřebujete notebook do práce, a tedy musí splňovat jisté výkonnostní či grafické požadavky. Takový dialog v prostoru online obchodu nahrazuje právě chat probíhající v reálném čase. Je důležité podotknout, že chat je také známkou moderního webu, který vychází svým zákazníkům vstříc. Několik dobrých rad o tom, jak dosáhnout, aby váš web vypadal stále moderně, naleznete na tomto odkazu .

K čemu slouží chat v e-shopu

E-shop neumožňuje při nákupu osobní schůzku kupujícího a prodávajícího. A jelikož podle statistik až 77 % kupujících očekává před koupí kontakt s prodávajícím či poradcem, tak je zřejmá nutnost live chatu. Protože zákazníci jsou zvyklí mít u sebe prodejce – poradce, který jim pohotově odpoví na otázky. Ve světě online nákupů přebírá tento úkol chat. Je důležité, aby chat zapadal do celkového grafického designu vašeho e-shopu či webu. Nezapomínejte, že pokud chcete v online prostředí patřit mezi úspěšné, kvalitní grafický design nesmíte podceňovat.

Jak funguje chat v internetovém obchodě

Chat je v rámci online prodeje poměrně jednoduchým a intuitivním nástrojem. Obvykle je situován v rohu nebo na boku ve formě okénka, které se uživateli zobrazí po několika vteřinách po návštěvě webu nebo e-shopu. Zmíněné okénko standardně zahrnuje výzvu – Vítejte. Jak vám můžeme pomoci? a podobné formulace. Samozřejmě nesmí chybět políčko, kam zákazník zadá svůj dotaz. Po jejím odeslání začíná chat – vzájemná písemná komunikace. Výhodou je poměrně rychlé získání odpovědi na otázky, které zvyknou urychlit rozhodnutí zákazníků (nezapomínejte, že je několik důvodů, proč zákazníci opustí košík na e-shopu) a nedostatek informací je jedním z nich). Live chat je výborným nástrojem iv případě, že neradi telefonujete, resp. pokud v daném momentě nemůžete telefonovat (například jste v práci a sdílíte kancelář se svým šéfem, který nefandí soukromým rozhovorem v práci).

Chat svěřte pracovníkovi, který má dobrý přehled o nabídce a jednotlivých produktech vaší společnosti. j. umí poskytnout relevantní odpovědi. Doporučena je také bohatá slovní zásoba a ovládání gramatiky.