Prečo je live chat potrebný pre internetový obchod – 1. časť

Live chat, teda messenger so zákazníkmi na webe, resp. e-shope patrí k najviac využívaným online nástrojom zabezpečujúcom priamy kontakt medzi kupujúcim a predávajúcim/ponúkajúcim. Jeho úlohou je zlepšiť proces predaja a zároveň akýmsi spôsobom suplovať vzťahy pri reálnom nakupovaní. Akú úlohu má live chat a ako vlastne funguje? Dozviete sa v nasledujúcom texte.

Čo je live chat

Chat umožňuje zákazníkom rýchle kontaktovanie spoločnosti na jej e-shope alebo webovej stránke, a to prostredníctvom chatovacej aplikácie. Je elegantným, šikovným a mimoriadne účinným nástrojom v oblasti online predaja aj zlepšovania služieb zákazníkom, keďže chat pomáha užívateľom pri hľadaní a kúpe produktov či prehliadaní ponuky. To znamená, že akýmsi spôsobom supluje zamestnancov v kamennej predajni. Predstavte si napríklad, že si chcete kúpiť nový notebook do práce v kancelárii. V elektroobchode by ste vyhľadali príslušného pracovníka a spolu s ním konzultovali jednotlivé modely a typy. Určite by ste sa opýtali, ktoré notebooky sú najpredávanejšie, ktoré stoja za pozornosť, akými parametrami sa odlišujú atď. Pravdepodobne by o. i. padla otázka so zdôraznením, že potrebujete notebook do práce, a teda musí spĺňať isté výkonnostné či grafické požiadavky. Takýto dialóg v priestore online obchodu nahrádza práve chat prebiehajúci v reálnom čase. Je dôležité podotknúť, že chat je taktiež známkou moderného webu, ktorý vychádza svojim zákazníkom v ústrety. Niekoľko dobrých rád o tom, ako dosiahnuť, aby váš web vyzeral stále moderne, nájdete na tomto odkaze .

Na čo slúži chat v e-shope

E-shop neumožňuje pri nákupe osobné stretnutie kupujúceho a predávajúceho. A keďže podľa štatistík až 77 % kupujúcich očakáva pred kúpou kontakt s predávajúcim či poradcom, tak je zrejmá nevyhnutnosť live chatu. Pretože zákazníci sú zvyknutí mať pri sebe predajcu –poradcu, ktorý im pohotovo odpovie na otázky. Vo svete online nákupov preberá túto úlohu chat. Je dôležité, aby chat zapadal do celkového grafického dizajnu vášho e-shopu či webu. Nezabúdajte, že ak chcete v online prostredí patriť medzi úspešných, kvalitný grafický dizajn nesmiete podceňovať.

Ako funguje chat v internetovom obchode

Chat je v rámci online predaja pomerne jednoduchým a intuitívnym nástrojom. Zvyčajne je situovaný v rohu alebo na boku vo forme okienka, ktoré sa užívateľovi zobrazí po niekoľkých sekundách po návšteve webu alebo e-shopu. Spomínané okienko štandardne zahŕňa výzvu – Vitajte. Ako vám môžeme pomôcť? a podobné formulácie. Samozrejme, nesmie chýbať políčko, kam zákazník zadá svoju otázku. Po jej odoslaní začína chat – vzájomná písomná komunikácia. Výhodou je pomerne rýchle získanie odpovede na otázky, ktoré zvyknú urýchliť rozhodnutia zákazníkov (nezabúdajte,  že je niekoľko dôvodov, prečo zákazníci opustia košík na e-shope a nedostatok informácií je jedným z nich). Live chat je výborným nástrojom aj v prípade, ak neradi telefonujete, resp. ak v danom momente nemôžete telefonovať (napríklad ste v práci a zdieľate kanceláriu so svojím šéfom, ktorý nefandí súkromným rozhovorom v práci).

Chat zverte pracovníkovi, ktorý má dobrý prehľad o ponuke a jednotlivých produktoch vašej spoločnosti, t. j. vie poskytnúť relevantné odpovede. Odporúčaná je aj bohatá slovná zásoba a ovládanie gramatiky.