Proč jsou názory zákazníků důležité pro podnikání? – II. část

V první části článku jste se dočetli, k čemu slouží názory zákazníků při budování postavení na trhu a proč jsou tou nejlepší cestou k úspěchu v podnikání. Lidé svůj názor vyjadřují rádi. Ještě raději však mají, když se na jejich názor přímo zeptáte a projevíte o něj zájem. Přečtěte si, jak můžete snadno získat důležité názory zákazníků a jak je efektivně využít.

Názory zákazníků jsou zrcadlem vaší značky

Všechny dostupné zdroje jsou důležité proto, abyste získali úplný obraz o tom, jak vaši zákazníci vnímají vaši značku. Názory zákazníků mají velkou sílu. Na jedné straně se z nich dokážete hodně naučit a na té druhé se díky nim přiblížíte blíže vašim zákazníkům. Zejména v dnešní době zákazníci preferují značky, kterým, dalo by se říci, na nich záleží. Značky, které názory zákazníků opravdu zajímají, či značky, které s nimi udržují pravidelný kontakt.

Jak se stále častěji ukazuje, lidé mají tendenci setrvat u značek, se kterými si vytvoří vazbu. Způsobů, jak toho docílit je dnes opravdu mnoho. Nejen pro získání názorů od vašich zákazníků, ale také pro vylepšení komunikace můžete využít různé kanály. Oblíbené jsou především sociální sítě, na kterých lidé rádi tráví čas. Jsou platformou, která vám umožní vaši značku propagovat, prodávat vaše produkty a nabízet služby a zároveň získávat zpětné recenze. Navíc, sociální sítě jsou efektivní pro malé podniky i pro ty velké. Rovněž z pozitivních recenzí můžete vytvořit efektivní reklamu – zveřejnit je na vašem webu, na sociálních sítích nebo je propojit s PPC marketingem.

Ti, kteří věnují pozornost názorům zákazníků, to v podnikání dotáhnou dále

Úspěšné společnosti chápou, že pro podnikání je zpětná vazba od zákazníků mimořádně důležitá. Pravidelně analyzují svoji nabídku a poslouchají návrhy zákazníků. Možná jste se už i vy setkali se slogany typu – „váš názor nás zajímá“ nebo „jste pro nás na prvním místě, napište nám váš názor“ či dokonce se zvýhodněnými nabídkami či akcemi pro ty, kteří napíší svůj názor.

Ve více zemích dnes zákazníci nakupují doslova na základě zákaznických komentářů. Vybírají si služby, produkty, hotely a restaurace na základ recenzí. Podnikatelé dobře vědí, že bez spjatého feedbacku si vybudují postavení na trhu jen stěží. Aplikujte tento trend i do vaší marketingové strategie nebo jej použijte jako oblíbený trend na e-shopu co nejdříve a uvidíte, že vám přinese očekávané ovoce. S tím, jak na to se poraďte ve spolehlivé marketingové agentuře.