Proč jsou názory zákazníků důležité pro podnikání? – I. část
O tom, že názory zákazníků jsou z podnikatelského hlediska důležité, se přesvědčilo již několik podnikatelů, firem, společností či obchodníků. Úspěch v podnikání ve velké míře závisí na plnění očekávání zákazníků. Abyste si byli jisti, že vaše práce přináší pozitivní výsledek a vaši klienti jsou s ní spokojeni, potřebujete znát jejich názor. Recenze od vašich zákazníků – pozitivně i negativně vás mohou v podnikání posunout na vyšší úroveň. Pozornost názorům zákazníků byste přitom měli věnovat hned z několika důvodů.
Názory zákazníků by vás měly zajímat – jsou nejlepší zpětnou vazbou pro vaše podnikání
Názory zákazníků jsou důležité. Pokud se chcete zlepšovat nebo si udržet svoji pozici na trhu a v podnikání, názory zákazníků byste si měli číst a zamýšlet se nad nimi pravidelně. Obecně platí, že svůj názor nejčastěji vyjádří velmi spokojení nebo velmi nespokojení zákazníci. Zatímco pozitivní názor nebo pozitivní recenze vás povzbudí k setrvání ve vašem snažení, tak negativní názor by vás neměl odradit. Oba jsou velmi důležité a vaše podnikání mohou posunout vpřed.
Pokud neznáte názor zákazníků na vaši nabídku, nebudete jim umět poskytnout produkty a služby nejvyšší kvality. Díky názorům zákazníků můžete lépe plánovat své aktivity v souladu s očekáváním příjemců, rozvíjet své podnikání a vytvářet nabídku na stále vyšší úrovni. Negativních názorů se přitom nebojte. Jsou přirozenou součástí hodnocení. Pokud na nich popracujete, mohou vás vyzvednout vzhůru doslova raketovou rychlostí. Uvidíte, že vám pomohou postupovat i zvýšit prodeje na internetovém obchodě.
Jak můžete získat názory od vašich zákazníků?
Získat názory zákazníků dnes už vůbec není obtížné. Zatímco v minulosti bylo zapotřebí pořádat různé průzkumy přímo v terénu, dnes vše zvládnete i online. Navíc stále platí, že lidé rádi hodnotí a vyjadřují svůj názor. Na to, zda byli spokojeni s vašimi službami nebo produkty, se jich můžete zeptat několika způsoby. Využít můžete sofistikovanějších druhů online průzkumů nebo zvolit klasický rozhovor se zákazníkem či použít oblíbený live chat pro online komunikaci.
Zákazníky po otestování vašich služeb je vhodné oslovit co nejdříve, než ještě mají ze zkušenosti čerstvý dojem. U produktů je vhodné zákazníky oslovit v závislosti na době, kterou potřebují k jejich vyzkoušení. Do průzkumů můžete zapojit i UX či user experience ak získání názorů využít například oblíbený e-mail marketing nebo se na názory zákazníků zeptat kreativně, například na sociálních sítích. Možností je opravdu mnoho. Více o tom, proč jsou názory zákazníků důležité si přečtěte v druhé části článku.
