Ako zvýšiť predaj na e-shope – riešením je efektívna produktová karta – 2. časť

Produktová karta predstavuje produkt, poukazuje na jeho výhody a odlišuje ho od konkurencie. V prvej časti článku ste si prečítali, že dobrá produktová karta musí obsahovať príťažlivý, komplexný a zároveň stručný, jasný a ľahko čitateľný popis, ktorý zákazníkovi poskytne dostatočné informácie a povzbudí ho ku kúpe. Nevyhnutnosťou sú aj kvalitné fotografie produktu. Výborne fungujú aj videá a blogy. Aké ďalšie prvky má obsahovať produktová karta?

Produktová karta s jasnou a pútavou výzvou na akciu

Každá produktová karta by mala obsahovať tlačidlo CTA (call to action), ktoré vyzýva na konkrétnu akciu – najčastejšie na pridanie produktu do košíka a uskutočnenie nákupu („Pridať do košíka“). CTA tlačidlo musí byť jasne viditeľné a zreteľne odlíšiteľné od ostatných prvkov na stránke. Dôležitá je vhodná veľkosť a výrazná farba. Pamätajte, že tlačidlo CTA sa má zobrazovať okamžite, preto ho umiestnite do hornej časti webovej stránky. Bude viditeľné už pri prvom zobrazení a zákazníci nemusia zdĺhavo prechádzať stránku, aby ho našli.

Produktová karta myslí aj na informácie o doručení produktu

Zákazníci internetových obchodov chcú nakupovať pohodlne a rýchlo, a preto je lákavé napríklad dodanie do 24 hodín, príp. 1 – 2 dní. Tieto informácie však musia byť jasne uvedené. Produktová karta má oznamovať predpokladaný dátum odoslania a dodania zakúpeného produktu. Vďaka tomu zákazník bude vedieť, kedy mu objednávka s najväčšou pravdepodobnosťou príde, a teda bude ochotnejší ponuku využiť. Okrem času odoslania chce zákazník okamžite vedieť aj možnosti doručenia (kuriér, pošta, vyzdvihnutie na mieste a pod.) a náklady na doručenie tovaru. Ponúkate dopravu zadarmo? Produktová karta by mala mať aj túto informáciu uvedenú na viditeľnom mieste.

Na produktovú kartu patrí aj hodnotenie či recenzie

Ďalším prvkom, ktorý vzbudzuje dôveru medzi zákazníkmi, je pozitívna spätná väzba. Ak nerozhodný zákazník vidí, že väčšina ľudí odporúča produkt, je pravdepodobnejšie, že si ho kúpi. Preto by produktová karta nemala byť ochudobnená o recenzie a hodnotenia ďalších kupujúcich. Vo všeobecnosti sú odporúčania zákazníkov pre príjemcov spoľahlivejšie ako špeciálne pripravený propagačný text, a teda do istej miery ovplyvňujú nárast tržieb. Preto zabezpečte, aby produktová karta disponovala názormi v podobe hviezdičiek a popisov.

Produktová karta a obsah generovaný používateľmi

Čo je obsah generovaný používateľmi a ako s ním súvisí produktová karta? Rovnako ako recenzie produktov, tak aj obsah generovaný zákazníkmi pôsobí na potenciálnych klientov pozitívne a zvyšuje dôveru v značku. Vytvorte si napríklad galériu s fotografiami od spokojných zákazníkov. Sú pre mimoriadne presvedčivé, pretože ich vytvárajú bežní používatelia, a teda pôsobia prirodzenejšie, reálnejšie.

Cross-selling a up-selling

Chcete zvýšiť predaj na e-shope? Potom nech produktová karta obsahuje zoznam iných produktov súvisiacich s produktom na karte. Jednou z odporúčaných techník je cross-selling, t. j. ponúkanie zákazníkovi doplnkových predmetov/príslušenstva. Predávate fotoaparáty? Potom nech produktová karta ponúka klientovi puzdro či stojan na objektív. Odporúčané je textové doplnenie typu – Zákazníci si tiež vybrali – a pod ním zobraziť zoznam produktov s fotografiou, príp. aj cenou. Ďalšou technikou je up-selling, teda odporúčanie podobných produktov z danej kategórie. V spomínanom prípade môže produktová karta ponúkať fotografické vybavenie s lepšími parametrami z vyššej cenovej kategórie. Ide o perfektný spôsob, ako zvýšiť hodnotu nákupného košíka.

Už viete, aké dôležité prvky by mala obsahovať dobrá produktová karta. Jej zmyslom je efektívnejší predaj na internete s dôrazom na pohodlný, rýchly a intuitívny nákup (pozor na komplikácie ako pomalé načítanie webu a i.). Preto všetky dôležité informácie a prvky umiestnite na viditeľné miesto.