Jak zvýšit prodej na e-shopu – řešením je efektivní produktová karta – 2. část

produktová karta

Produktová karta představuje produkt, poukazuje na jeho výhody a odlišuje jej od konkurence. V první části článku jste si přečetli, že dobrá produktová karta musí obsahovat přitažlivý, komplexní a zároveň stručný, jasný a snadno čitelný popis, který zákazníkovi poskytne dostatečné informace a povzbudí jej ke koupi. Nezbytností jsou také kvalitní fotografie produktu. Výborně fungují také videa a blogy. Jaké další prvky má obsahovat produktová karta?

produktová karta

Produktová karta s jasnou a poutavou výzvou k akci

Každá produktová karta by měla obsahovat tlačítko CTA (call to action), které vyzývá ke konkrétní akci – nejčastěji k přidání produktu do košíku a uskutečnění nákupu („Přidat do košíku“). CTA tlačítko musí být jasně viditelné a zřetelně odlišitelné od ostatních prvků na stránce. Důležitá je vhodná velikost a výrazná barva. Pamatujte, že tlačítko CTA se má zobrazovat okamžitě, proto jej umístěte do horní části webové stránky. Bude patrné již při prvním zobrazení a zákazníci nemusí zdlouhavě procházet stránku, aby jej našli.

Produktová karta myslí také na informace o doručení produktu

Zákazníci internetových obchodů chtějí nakupovat pohodlně a rychle, a proto je lákavé například dodání do 24 hodin, příp. 1 – 2 dní. Tyto informace však musí být jasně uvedeny. Produktová karta má oznamovat předpokládané datum odeslání a dodání zakoupeného produktu. Díky tomu zákazník bude vědět, kdy mu objednávka s největší pravděpodobností přijde, a bude tedy ochotnější nabídku využít. Kromě času odeslání chce zákazník okamžitě vědět i možnosti doručení (kurýr, pošta, vyzvednutí na místě apod.) a náklady na doručení zboží. Nabízíte dopravu zdarma? Produktová karta by měla mít i tuto informaci uvedenou na viditelném místě.

produktová karta

Na produktovou kartu patří také hodnocení či recenze

Dalším prvkem, který vzbuzuje důvěru mezi zákazníky, je pozitivní zpětná vazba. Pokud nerozhodný zákazník vidí, že většina lidí doporučuje produkt, je pravděpodobnější, že si jej koupí. Proto by produktová karta neměla být ochuzena o recenze a hodnocení dalších kupujících. Obecně jsou doporučení zákazníků pro příjemce spolehlivější než speciálně připravený propagační text, a tedy do jisté míry ovlivňují nárůst tržeb. Proto zajistěte, aby produktová karta disponovala názory v podobě hvězdiček a popisů.

Produktová karta a obsah generovaný uživateli

Co je obsah generovaný uživateli a jak s ním souvisí produktová karta? Stejně jako recenze produktů, tak i obsah generovaný zákazníky působí na potenciální klienty pozitivně a zvyšuje důvěru ve značku. Vytvořte si například galerii s fotografiemi od spokojených zákazníků. Jsou pro mimořádně přesvědčivé, protože je vytvářejí běžní uživatelé, a tedy působí přirozeněji, reálněji.

produktová karta

Cross-selling a up-selling

Chcete zvýšit prodej na e-shopu? Potom ať produktová karta obsahuje seznam jiných produktů souvisejících s produktem na kartě. Jednou z doporučených technik je cross-selling, tzn. j. nabízení zákazníkovi doplňkových předmětů/příslušenství. Prodáváte fotoaparáty? Potom ať produktová karta nabízí klientovi pouzdro či stojan na objektiv. Doporučeno je textové doplnění typu – Zákazníci si také vybrali – a pod ním zobrazit seznam produktů s fotografií, příp. i cenou. Další technikou je up-selling, tedy doporučení podobných produktů z dané kategorie. Ve zmíněném případě může produktová karta nabízet fotografické vybavení s lepšími parametry z vyšší cenové kategorie. Jedná se o perfektní způsob, jak zvýšit hodnotu nákupního košíku.

Již víte, jak důležité prvky by měla obsahovat dobrá produktová karta. Jejím smyslem je efektivnější prodej na internetu s důrazem na pohodlný, rychlý a intuitivní nákup (pozor na komplikace jako pomalé načítání webu aj.). Proto všechny důležité informace a prvky umístěte na viditelné místo.