Zákazníci budú nakupovať skôr ako zvyčajne. Ako ich osloviť?
Kedysi sa predvianočný zhon začínal už koncom novembra. Tento rok zákazníci začali skôr, ako to odštartoval Black Friday. Podľa správy Microsoftu 32% kupujúcich plánuje začať nakupovať začiatkom jesene. Čo to znamená? Teraz je čas na propagáciu vašej spoločnosti. Čo potrebujete vedieť?
Predsviatočné nákupy, čo sa zmení?
Správa spoločnosti Microsoft identifikuje štyri kľúčové zmeny tohto sviatočného obdobia:
- Nákupy sa tento rok začnú skôr ako zvyčajne.
- Zákazníci budú mať záujem o alternatívne spôsoby platby a doručenia.
- Trendom bude trvalo udržateľný rozvoj.
- Konkurencia v reklame bude vysoká.
Zákazníci skúmajú a nenakupujú impulzívne
Ukazuje sa, že zákazníci dnes nakupujú čoraz premyslenejšie. Nenakupujú impulzívne, ale „skúmajú“ produkty pomocou informácií nájdených na webe.
V súčasnosti môže podľa správy spoločnosti Microsoft trvať oboznámenie sa s produktom mesiac alebo aj dlhšie. Predĺžený čas celého nákupného procesu znamená, že máte viac príležitostí osloviť zákazníka ešte pred konečným rozhodnutím. Aj z tohto dôvodu je vhodné urobiť kontrolu svojho internetového obchodu a nezabudnúť na niekoľko podstatných detailov.
Online predaj sa presadzuje čoraz viac. Podiel celosvetového maloobchodného predaja elektronického obchodu sa od roku 2019 do roku 2020 zvýšil o 32,4% a podľa predpovedí sa očakáva nárast o ďalších 8,3%. Je potrebné budovať si viditeľnosť svojich produktov na webe. Nezabúdajte, preto udržiavať váš web aj z pohľadu grafického dizajnu, aby váš web vyzeral stále moderne a zaujal zákazníkov, aj na pohľad.
Väčšina zákazníkov chce mať na výber z viacerých možností
Zákazníci chcú alternatívne spôsoby platby a doručenia, z ktorých si môžu vybrať, preto sa uistite, že máte niekoľko možností platby a vyzdvihnutia.
Zákazníci nechcú byť sklamaní, preto sa starajte o svoj inventár. Ak však nejaký produkt chýba, existuje na to riešenie. Podľa správy spoločnosti Microsoft by si jeden zo štyroch kupujúcich kúpil darčekové karty, ak by nenašiel vhodný darček. Zabezpečte si, teda dostupnosť darčekových poukazov vo vašom e-shope.
Zákazníci si skôr vyberú miestne obchody, ktoré im zaručia kompletný sortiment, rýchle dodanie a pohodlné možnosti vyzdvihnutia.
Zákazníci preferujú spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na trvalo udržateľný rozvoj
Zákazníci sa horlivo zaujímajú o spoločnosti a značky, pre ktoré sú dôležité sociálne alebo environmentálne otázky. Podľa správy spoločnosti Microsoft sa priemerný počet vyhľadávaní udržateľných produktov od roku 2019 zvýšil o 37 % .
Elektronický obchod je vo všeobecnosti ekologickejší ako klasické nakupovanie, no stále je, čo zlepšovať. Ukážte iniciatívu, napríklad môžete premeniť plast na papier, samozrejme, informujte o tom svojich zákazníkov na svojich sociálnych sieťach.
Zákazníci hľadajú produkty online, takže konkurencia rastie
Spôsob, akým spotrebitelia nakupujú a získavajú informácie o produktoch a službách, sa mení. Počet vyhľadávaní sa medzi rokmi 2019-2020 zvýšil. Cena za kliknutie (CZK) sa v porovnaní s predchádzajúcim štvrťrokom zvýšila o 15%. Oplatí sa skontrolovať možnosti, ako znížiť cenu za kliknutie, skontrolovať kľúčové slová a stratégie ponúk.
Ako vidíte, svoje produkty a služby musíte zviditeľniť na webe, čo najskôr. Využite túto chvíľu a vyskúšajte rôzne kanály oslovenia zákazníkov. Postarajte sa o stabilný, bezpečný e-shop dostupný na akomkoľvek zariadení a propagujte svoju ponuku na sociálnych sieťach. Nesústreďte sa však len na aktivity pred horúcou dovolenkovou sezónou, ale pokračujte v zviditeľňovaní svojej firmy neustále aj po sviatkoch. Postarajte sa o neustálu a efektívnu propagáciu svojho e-shopu a vytvorte si pevný vzťah so zákazníkmi.
