Jak zvýšit prodej na internetovém obchodě? – II.část
V první části článku jste se dozvěděli, že prodej na internetovém obchodě je pro spotřebitele stále atraktivnější. Dočetli jste se, že dnes už většina spotřebitelů preferuje nakupování online před navštěvováním kamenných prodejen. Spotřebitelé přitom kladou důraz na rychlost dodání objednávek, jakož i na způsob dodání a ekologickou stránku dodání zásilek. Ve druhé části článku vám přinášíme další trendy související s prodejem na internetových obchodech, které vám pomohou zefektivnit komunikaci s vašimi zákazníky.
Prodej na internetovém obchodě a rychlá komunikace se zákazníky
Zatímco v kamenných prodejnách dokážou zákazníkům na dotazy odpovědět prodavači, tak prodej na internetovém obchodě vyžaduje kvalitního online poradce při nakupování. Trendem na internetových obchodech je použití chatovací aplikace, přes kterou se mohou zákazníci spojit s nákupním poradcem online prodejny. Statistiky ukazují, že až 77 % kupujících deklaruje, že před koupí očekává kontakt s prodejcem nebo poradcem.
Prostřednictvím chatu přímo na e-shopu tak dokážete potencionálním kupujícím poskytnout rychlý a spolehlivý zákaznický servis. Zároveň se zvyšuje i pravděpodobnost, že zákazníci upřednostní nákup u vás před vaší konkurencí. Výhodou na straně prodejce je i menší počet e-mailů s dotazy k produktům a méně telefonátů. Jelikož chatovací aplikace je zpravidla bezplatná, zákazníci ji upřednostňují před klasickými telefonáty. Také se při prodeji na internetovém obchodě díky „live chatu“ zvýší i vaše znalosti o zákaznících, protože snadno zjistíte, co se ptají, co očekávají nebo co se jim nelíbí.
Zvyšte prodeje na internetovém obchodě díky mobilní aplikaci
Prodej na internetovém obchodě a mobilní nákupní aplikace patří mezi nejpopulárnější trendy pro rok 2022. Jak ukazují statistiky, do konce roku 2021 až 73 % uživatelů využívalo k nákupům smartphony a v roce 2022 toto číslo stále narůstá. Váš internetový obchod by měl být responzivní, tedy přizpůsobený různým šířkám obrazovky. Myslet byste měli také na založení vlastní mobilní aplikace, která vašim zákazníkům výrazně zpříjemní nakupování a zlepší nákupní proces.
Vhodné je se při zakládání nákupní aplikace zaměřit i na cílovou skupinu, tedy skupinu lidí, které plánujete oslovit. Například pokud chcete oslovit mladší věkové skupiny, nákupní aplikace je, dalo by se říci, nutností. Vhodné je i její přímé propojení se sociálními sítěmi, jako například profilem vaší firmy na Facebooku, Tik-Toku či na Instagramu.
Pro získání většího publika můžete využít také influencer marketing nebo oblíbené reklamy na sociálních sítích, které uživatele přesměrují přímo do vaší nákupní aplikace. Pro více tipů o prodeji na internetovém obchodě se obraťte na strategickou marketingovou agenturu.
