Prečo sú názory zákazníkov dôležité pre podnikanie? – I. časť
O tom, že názory zákazníkov sú z podnikateľského hľadiska dôležité sa presvedčili už viacerí podnikatelia, firmy, spoločnosti či obchodníci. Úspech v podnikaní vo veľkej miere závisí od plnenia očakávaní zákazníkov. Aby ste si boli istí, že vaša práca prináša pozitívny výsledok a vaši klienti sú s ňou spokojní, potrebujete poznať ich názor. Recenzie od vašich zákazníkov – pozitívne aj negatívne vás môžu v podnikaní posunúť na vyššiu úroveň. Pozornosť názorom zákazníkov by ste pritom mal venovať hneď z viacerých dôvodov.
Názory zákazníkov by vás mali zaujímať – sú najlepšou spätnou väzbou pre vaše podnikanie
Názory zákazníkov sú dôležité. Pokiaľ sa chcete zlepšovať alebo si udržať svoju pozíciu na trhu a v podnikaní, názory zákazníkov by ste si mali čítať a zamýšľať sa nad nimi pravidelne. Vo všeobecnosti platí, že svoj názor najčastejšie vyjadria veľmi spokojní alebo veľmi nespokojní zákazníci. Kým pozitívny názor alebo pozitívna recenzia vás povzbudí k zotrvaniu vo vašom snažení, tak negatívny názor by vás nemal odradiť. Oba sú veľmi dôležité a vaše podnikanie môžu posunúť vpred.
Ak nepoznáte názor zákazníkov na vašu ponuku, nebudete im vedieť poskytnúť produkty a služby najvyššej kvality. Vďaka názorom zákazníkov môžete lepšie plánovať svoje aktivity v súlade s očakávaniami príjemcov, rozvíjať svoje podnikanie a vytvárať ponuku na stále vyššej úrovni. Negatívnych názorov sa pritom nebojte. Sú prirodzenou súčasťou hodnotenia. Ak na nich popracujete, môžu vás vyzdvihnúť nahor doslova raketovou rýchlosťou. Uvidíte, že vám pomôžu napredovať aj zvýšiť predaje na internetovom obchode.
Ako môžete získať názory od vašich zákazníkov?
Získať názory zákazníkov dnes už vôbec nie je náročné. Kým v minulosti bolo potrebné organizovať rôzne prieskumy priamo v terén, dnes všetko zvládnete aj online. Navyše, stále platí, že ľudia radi hodnotia a vyjadrujú svoj názor. Na to či boli spokojní s vašimi službami alebo produktmi sa ich môžete opýtať viacerými spôsobmi. Využiť môžete sofistikovanejšie druhy online prieskumov alebo zvoliť klasický rozhovor so zákazníkom či použiť obľúbený live chat pre online komunikáciu.
Zákazníkov po otestovaní vašich služieb je vhodné osloviť čo najskôr, kým ešte majú zo skúsenosti čerstvý dojem. Pri produktoch je vhodné zákazníkov osloviť v závislosti od doby, ktorú potrebujú na ich vyskúšanie. Do prieskumov môžete zapojiť aj UX či user experience a na získanie názorov využiť napríklad obľúbený e-mail marketing alebo sa na názory zákazníkov opýtať kreatívne, napríklad na sociálnych sieťach. Možností je naozaj mnoho. Viac o tom, prečo sú názory zákazníkov dôležité si prečítajte v druhej časti článku.
