Prečo sú názory zákazníkov dôležité pre podnikanie? – II. časť
V prvej časti článku ste sa dočítali, na čo slúžia názory zákazníkov pri budovaní postavenia na trhu a prečo sú tou najlepšou cestou k úspechu v podnikaní. Ľudia svoj názor vyjadrujú radi. Ešte radšej však majú, keď sa na ich názor priamo opýtate a prejavíte oň záujem. Prečítajte si, ako môžete ľahko získať dôležité názory zákazníkov a ako ich efektívne využiť.
Názory zákazníkov sú zrkadlom vašej značky
Všetky dostupné zdroje sú dôležité preto, aby ste získali úplný obraz o tom, ako vaši zákazníci vnímajú vašu značku. Názory zákazníkov majú veľkú silu. Na jednej strane sa z nich dokážete veľa naučiť a na tej druhej sa vďaka nim priblížite bližšie k vašim zákazníkov. Najmä v dnešnej dobe zákazníci preferujú značky, ktorým, dalo by sa povedať, na nich záleží. Značky, ktoré názory zákazníkov naozaj zaujímajú či značky, ktoré s nimi udržujú pravidelný kontakt.
Ako sa čoraz častejšie ukazuje, ľudia majú tendenciu zotrvať pri značkách, s ktorými si vytvoria väzbu. Spôsobov, ako to docieliť je dnes naozaj veľa. Nie len pre získanie názorov od vašich zákazníkov, ale aj pre vylepšenie komunikácie môžete využiť rôzne kanály. Obľúbené sú predovšetkým sociálne siete, na ktorých ľudia radi trávia čas. Sú platformou, ktorá vám umožní vašu značku propagovať, predávať vaše produkty a ponúkať služby a zároveň získavať spätné recenzie. Navyše, sociálne siete sú efektívne pre malé podniky aj pre tie veľké. Rovnako, z pozitívnych recenzií môžete vytvoriť efektívnu reklamu – uverejniť ich na vašom webe, na sociálnych sieťach alebo ich prepojiť s PPC marketingom.
Tí, ktorí venujú pozornosť názorom zákazníkov to v podnikaní dotiahnu ďalej
Úspešné spoločnosti chápu, že pre podnikanie je spätná väzba od zákazníkov mimoriadne dôležitá. Pravidelne analyzujú svoju ponuku a počúvajú návrhy zákazníkov. Možno ste sa už aj vy stretli so sloganmi typu – „váš názor nás zaujíma“ alebo „ste pre nás na prvom mieste, napíšte nám váš názor“ či dokonca so zvýhodnenými ponukami či akciami pre tých, ktorí napíšu svoj názor.
Vo viacerých krajinách dnes zákazníci nakupujú doslova na základe zákazníckych komentárov. Vyberajú si služby, produkty, hotely a reštaurácie na základ recenzií. Podnikatelia dobre vedia, že bez spätého feedbacku si vybudujú postavenie na trhu len ťažko. Aplikujte tento trend aj do vašej marketingovej stratégie alebo ho použite ako obľúbený trend na e-shope čím skôr a uvidíte, že vám prinesie očakávané ovocie. S tým, ako na to sa poraďte v spoľahlivej marketingovej agentúre.
