5 najčastejších chýb v cielení reklamy

Bez ohľadu na to, či pripravujeme ďalší bulletin pre našich stálych zákazníkov, reklamnú PPC kampaň na nový produkt v Google Ads, alebo chceme prvýkrát propagovať predajný príspevok na sociálnych sieťach – kľúčom k úspechu je osloviť ľudí, ktorých to zaujíma. Cielenie – pretože o tom hovoríme – je zúženie skupiny potenciálnych príjemcov tak, aby reklama mala čo najvyššiu efektivitu predaja pre inzerentov a bola zaujímavá pre spotrebiteľov.

Z pohľadu tímu zameraného na predaj je ľahké urobiť chybu pri objektívnom hodnotení, kto je vlastne náš klient a čo chceme ponúknuť. Osloviť správnu cieľovú skupinu, na rozdiel od zdania nie je ľahké, preto dnes uvádzame najčastejšie chyby, ktorým je lepšie sa vyhnúť.

Príliš široká alebo príliš úzka skupina príjemcov

Cielenie nemá zmysel, ak nedefinujeme nášho potenciálneho klienta. Kto to je, o čo sa zaujíma alebo kde býva. Bez týchto poznatkov o cieľovej skupine sa výrazne znižuje účinnosť reklamnej kampane – veľa ľudí vidí našu reklamu, ale nikoho to nezaujíma. Každá spoločnosť by si mala položiť otázku, či chce svojou reklamou osloviť niekoľko stotisíc náhodných používateľov internetu, alebo skôr niekoľko tisíc ľudí, ktorí sa skutočne zaujímajú o predmet kampane.

Aby sme to dosiahli, musíme zvoliť konkrétny, nie všeobecný záujem cieľovej skupiny. Dobrým príkladom tejto chyby sú reklamy na semináre pre cestovných fotografov – mali by sa zobrazovať fotografom a nadšencom cestovania, ale na základe zacielenia na veľmi široký záujem sa „fotografia“ zobrazí aj fotomodelkám, ľuďom hľadajúcim svadobného fotografa alebo napríklad predajcom objektívov. Príliš široké zacielenie zvyšuje náklady na kampaň a znižuje efektivitu rozpočtu, ktorý je na neho vyčlenený.

Druhou možnosťou je presný opak, teda nepreháňať to – definovanie príliš úzkej cieľovej skupiny môže mať za následok časté zobrazovanie reklamy tým istým ľuďom, a teda nízku účinnosť reklamy. Prečítajte si tiež o tom, ako funguje personalizácia reklamy a aké údaje o nás vie Facebook a Google.

Propagácia produktu, ktorý už bol zakúpený

Veľkou chybou pri zacielení je reklama produktu na osobu, ktorá si ho už kúpila. Aj keď sa to z hľadiska úžitkových predmetov zdá logické – človek, ktorý si kúpil kazety do vysávača, si ich možno bude chcieť v určitom čase kúpiť znova, však? Kľúč na potvrdenie tohto výroku je „po určitom čase“, teda nie okamžite po zakúpení. Keď pošleme 20% zľavu na tablety osobe, ktorá si práve kúpila tablet, pravdepodobne sa akurát nahnevá, že preplatil.

Dobrým riešením je propagácia produktov kompatibilných s tými už zakúpenými – človek, ktorý si kúpil grafický tablet, môže potrebovať náhradné dotykové pero alebo lepší monitor či iné prílušenstvo. Ak budete cieliť vašu kampaň takýmto spôsobom, budete sami prekvapení jej efektivitiou. Prečítajte si tiež o výhodách, ktoré prináša PPC reklama a prečo by ste do nej rozhodne mali zainvestovať.

Priemerovanie cieľovej skupiny

Najdôležitejšou vecou, ​​ktorú treba pamätať v súvislosti s dizajnom produktu a služby, je, že neexistuje „priemerný“ človek a jeho „priemerná“ potreba. Jeden zákazník hľadá záclony dlhé 2 metre a druhý 2,3 metra – priemerná hodnota jeho potrieb, teda záves s dĺžkou 2,15 metra, nenesie pre predajcu záclon žiadne cenné informácie. Takýto závoj neuspokojí ani prvého, ani druhého klienta.

V tomto príklade je to zrejmé, ale my by sme chceli spriemerovať našich klientov tak, aby sme videli napríklad to, koľko priemerne minú prostriedkov. Na základe toho bude možné efektívnejšie určiť naše cielenie našich reklám. Mali by sme sa oveľa viac zaujímať o to, čo väčšina našich klientov potrebuje a ako sa väčšina našich klientov správa, než to, čo naši klienti v priemere potrebujú.

Jedna kampaň pre niekoľko produktov

Cieľová skupina, ktorá sa zaujíma o jednu službu alebo produkt, nemusí mať nutne záujem aj o ďalšie položky z rovnakej ponuky. Napríklad ak jeden výrobca obuvi vyrába exkluzívne topánky na vysokom podpätku a trekové topánky, definovanie cieľového publika pre oba tieto produkty sa javí ako náročný nápad. Bude efektívnejšie vytvoriť pre každú produktovú radu niekoľko cieľových skupín: jednu kampaň pre ľudí so záujmom o výlety do hôr a druhú kampaň pre milovníkov exkluzívnej večernej obuvi. Každá z týchto dvoch kampaní zasahuje svoju cieľovú skupinu a pre spoločnosť je jednoduchšie vybudovať si konkrétny obraz osobnosti – teda potenciálneho zákazníka.

Orientácia iba na nového zákazníka

Posledný bod nie je len o zameraní, ale aj o filozofii predaja. Získanie nových zákazníkov je snom každého podnikateľa, ale udržanie vysokej úrovne spokojnosti stálych zákazníkov umožňuje stabilné postavenie spoločnosti. Preto je zacielenie iba na nových ľudí častou chybou. Dobre vybudovaná reklamná kampaň zameraná na ľudí, ktorí si u nás už kúpili výrobky, bude efektívna – ako v príklade vyššie s grafickým tabletom a monitorom. Preto by ste mali k novým príjemcom pristupovať inak ako k bežným zákazníkom, ale neoplatí sa v kampaniach vynechať ani jednu z týchto skupín.

K správnemu cieleniu vašich kampaní vám pomôže dokonalá znalosť vašej cieľovej skupiny, teda potenciálnych aj existujúcich zákazníkov. K tomu, aby ste ich poznali je efektívne dlhodobo budovať vzťahy s vašim zákazníkmi a to prostredníctvom pútavého obsahu, ktorý vám prinesie nových potenciách zákazníkov na váš web či sociálnych sietí, prostredníctvom ktorých môžete zákazníkom priblížiť vaše produkty, služby či posolstvo vašej spoločnosti.

Ak hľadáte spoľahlivých odborníkov na efektívnu PPC kampaň, navštívte náš web alebo nás kontaktujte.