Ako zvýšiť predaj na internetovom obchode? – II.časť
V prvej časti článku ste sa dozvedeli, že predaj na internetovom obchode je pre spotrebiteľov čoraz atraktívnejší. Dočítali ste sa, že dnes už väčšina spotrebiteľov preferuje nakupovanie online pred navštevovaním kamenných predajní. Spotrebitelia pritom kladú dôraz na rýchlosť dodania objednávok, ako aj na spôsob dodania a ekologickú stránku dodania zásielok. V druhej časti článku vám prinášame ďalšie trendy súvisiace s predajom na internetových obchodoch, ktoré vám pomôžu zefektívniť komunikáciu s vašimi zákazníkmi.
Predaj na internetovom obchode a rýchla komunikácia so zákazníkmi
Kým v kamenných predajniach dokážu zákazníkom na otázky odpovedať predavači, tak predaj na internetovom obchode si vyžaduje kvalitného online poradcu pri nakupovaní. Trendom na internetových obchodoch je použitie chatovacej aplikácie, cez ktorú sa môžu zákazníci spojiť s nákupným poradcom online predajne. Štatistiky ukazujú, že až 77 % kupujúcich deklaruje, že pred kúpou očakáva kontakt s predajcom alebo poradcom.
Prostredníctvom chatu priamo na e-shope tak dokážete potencionálnym kupujúcim poskytnúť rýchly a spoľahlivý zákaznícky servis. Zároveň, zvyšuje sa aj pravdepodobnosť, že zákazníci uprednostnia nákup u vás pred vašou konkurenciou. Výhodou na strane predajcu je aj menší počet e-mailov s dotazmi k produktom a menej telefonátov. Nakoľko chatovacia aplikácia je spravidla bezplatná, zákazníci ju uprednostňujú pred klasickými telefonátmi. Taktiež sa pri predaji na internetovom obchode vďaka „live chatu“ zvýšia aj vaše znalosti o zákazníkoch, pretože ľahko zistíte, čo sa pýtajú, čo očakávajú alebo čo sa im nepáči.
Zvýšte predaje na internetovom obchode vďaka mobilnej aplikácii
Predaj na internetovom obchode a mobilné nákupné aplikácie patria medzi najpopulárnejšie trendy na rok 2022. Ako ukazujú štatistiky, do konca roka 2021 až 73 % používateľov využívalo na nákupy smartfóny a v roku 2022 toto číslo stále narastá. Váš internetový obchod by mal byť responzívny, teda prispôsobený rôznym šírkam obrazovky. Myslieť by ste mali aj na založenie vlastnej mobilnej aplikácie, ktorá vašim zákazníkom výrazne spríjemní nakupovanie a zlepší nákupný proces.
Vhodné je sa pri zakladaní nákupnej aplikácie zamerať aj na cieľovú skupinu, čiže skupinu ľudí, ktorých plánujete osloviť. Napríklad, pokiaľ chcete osloviť mladšie vekové skupiny, nákupná aplikácia je, dalo by sa povedať, nutnosťou. Vhodné je aj jej priame prepojenie so sociálnymi sieťami, ako napríklad profilom vašej firmy na Facebooku, Tik-Toku či na Instagrame.
Pre získanie väčšieho publika môžete využiť aj influencer marketing alebo obľúbené reklamy na sociálnych sieťach, ktoré používateľov presmerujú priamo do vašej nákupnej aplikácie. Pre viac tipov o predaji na internetovom obchode sa obráťte na strategickú marketingovú agentúru.
