Kdo je to persona nebo osobnost kupujícího a jak porozumět svým zákazníkům? – I. část
Pojem persona nebo osobnost kupujícího se objevuje v marketingovém prostoru stále častěji. Úzce souvisí s pochopením vašeho publika a je základem každé marketingové strategie či klíčem k vytvoření personalizované nabídky, která je atraktivní pro současné i pro nové zákazníky. Osobnost kupujícího či persona je jakýmsi profilem modelového spotřebitele, který ukazuje jak se asi spotřebitel chová, co hledá či jak ho zaujmout.
Osobnost kupujícího – klíč k pochopení vašeho publika
Znát osobnost kupujícího je z marketingového pohledu velmi důležité. Pokud se pohybujete v online prostředí, prodáváte své produkty nebo nabízíte své služby na internetu – zaměřit se na osobnost kupujícího, tedy osobu, které chcete nabídnout vaše produkty a služby, by mělo být prvořadé. Personalizace marketingu je v dnešní době při elektronických obchodech nezbytností.
Díky personalizovanému marketingu při uvádění nové nabídky na trh snadno definujete, kdo jsou lidé, kteří mohou mít o vaše produkty či službu zájem. Znáte-li osobnost kupujícího, můžete snáze předvídat jeho očekávání, potřeby či spotřebitelské chování. Jedná se o nezbytný krok při plánování marketingových aktivit, který vám umožní oslovit vaši cílovou skupinu i potenciální zákazníky či vybrat kanály, přes které je oslovíte – jako například marketingem na sociálních sítích.
Proč by vytvoření profilu osobnosti kupujícího mělo být součástí vaší marketingové strategie?
Vytvorenie profilu osobnosti kupujúceho vám umožní lepšie porozumieť cieľovému publiku vašej spoločnosti a zároveň uľahčí, zrýchli a zefektívni každý krok vašej marketingovej stratégie. Správne vytvorená osobnosť kupujúceho – profil ideálneho zákazníka – je kľúčom k zvýšeniu lojality a angažovanosti zákazníkov.
Podle průzkumů Microsoft Advertising zaměřených na neustálé míchání soukromého a pracovního života, i v souvislosti s pandemií, se na online trhu objevily 3 nové spotřebitelské osobnosti. Na základě údajů a analýz za posledních 18 měsíců byly pozorovány nové zákaznické modely. Ty odrážejí, jak se změnily způsoby oslovování příjemců i profily osobností kupujícího vlivem kulturních a společenských změn.
Změnil se způsob vyhledávání značek na internetu, způsob nákupní cesty, aktuální lokální nákupní trendy, SEO a zpětné vazby od zákazníků, jakož i faktory, které rozhodnou, zda vás daný recipient bude či nebude podporovat. Popis 3 nových spotřebitelských osobnostech a jejich charakteristiky si přečtěte v druhé části článku.
