Kto je to persona alebo osobnosť kupujúceho a ako porozumieť svojim zákazníkom? – I. časť
Pojem persona alebo osobnosť kupujúceho sa objavuje v marketingovom priestore čoraz častejšie. Úzko súvisí s pochopením vášho publika a je základom každej marketingovej stratégie či kľúčom k vytvoreniu personalizovanej ponuky, ktorá je atraktívna pre súčasných i pre nových zákazníkov. Osobnosť kupujúceho či persona je akýmsi profilom modelového spotrebiteľa, ktorý ukazuje ako sa asi spotrebiteľ správa, čo hľadá či ako ho zaujať.
Osobnosť kupujúceho – kľúč k pochopeniu vášho publika
Poznať osobnosť kupujúceho je z marketingového pohľadu veľmi dôležité. Pokiaľ sa pohybujete v online prostredí, predávate svoje produkty alebo ponúkate svoje služby na internete – zamerať sa na osobnosť kupujúceho, čiže osobu, ktorej chcete ponúknuť vaše produkty a služby, by malo byť prvoradé. Personalizácia marketingu je v dnešnej dobe pri elektronických obchodoch nevyhnutnosťou.
Vďaka personalizovanému marketingu pri uvádzaní novej ponuky na trh ľahko definujete, kto sú ľudia, ktorí môžu mať o vaše produkty či službu záujem. Ak poznáte osobnosť kupujúceho, môžete ľahšie predvídať jeho očakávania, potreby či spotrebiteľské správanie. Ide o nevyhnutný krok pri plánovaní marketingových aktivít, ktorý vám umožní osloviť vašu cieľovú skupinu i potenciálnych zákazníkov či vybrať kanály, cez ktoré ich oslovíte – ako napríklad marketingom na sociálnych sieťach.
Prečo by vytvorenie profilu osobnosti kupujúceho malo byť súčasťou vašej marketingovej stratégie?
Vytvorenie profilu osobnosti kupujúceho vám umožní lepšie porozumieť cieľovému publiku vašej spoločnosti a zároveň uľahčí, zrýchli a zefektívni každý krok vašej marketingovej stratégie. Správne vytvorená osobnosť kupujúceho – profil ideálneho zákazníka – je kľúčom k zvýšeniu lojality a angažovanosti zákazníkov.
Podľa prieskumov Microsoft Advertising zameraných na neustále miešanie súkromného a pracovného života, i v súvislosti s pandémiou, sa na online trhu objavili 3 nové spotrebiteľské osobnosti. Na základe údajov a analýz za posledných 18 mesiacov boli pozorované nové zákaznícke modely. Tie odrážajú ako sa zmenili spôsoby oslovovania príjemcov i profily osobností kupujúceho vplyvom kultúrnych a spoločenských zmien.
Zmenil sa spôsob vyhľadávania značiek na internete, spôsob nákupnej cesty, aktuálne lokálne nákupné trendy, SEO a spätné väzby od zákazníkov, ako aj faktory, ktoré rozhodnú či vás daný recipient bude alebo nebude podporovať. Popis 3 nových spotrebiteľských osobnostiach a ich charakteristiky si prečítajte v druhej časti článku.
